Razón Social:
IPOSTEL (Instituto Postal Telegráfico de Venezuela).
Rif: G-20000043-0
Ubicación:
El Instituto Postal Telegráfico se encuentra situado en la Carrera 14 esquina calle 6, diagonal a la Clínica Pérez Guillén, Calabozo Estado Guárico.
Reseña Histórica:
Ipostel sintetiza la historia del correo oficial de Venezuela. Órgano adscrito al Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias, su condición de Instituto Autónomo le fue otorgada mediante ley publica en la gaceta Oficial de Venezuela, el 28 de Enero de 1.978. Por ello, hoy Ipostel cuenta con 33 años de servicios.
Por disposición legal, actualmente es el ente regulador para el otorgamiento de concesiones que permitan, a empresas privadas, prestar el servicio publico de correos, una condición que cambiara, en razón de la eventual aprobación de la nueva Ley Orgánica de los Servicios Postales, aprobada en primera discusión (2.002), por la Asamblea Nacional de la Republica, el cual, deslinda los roles de regulador y prestador del servicio.
Como actividad principal, Ipostel realiza la recepción, transporte y entrega a nivel nacional e internacional de correspondencia y encomiendas, así como el préstamo de servicios integrales de telegrafía, comunicación electrónica y servicios postales y filatélicos.
Todo ello garantizando, por principio, el fin social que le compete de ser una alternativa de comunicación accesible y económica para todos los venezolanos.
Internacionalmente, Ipostel participa activamente como miembro de la Unión Postal Universal, UPU y es una de las Administraciones del Consejo de Explotación Postal, CEP/UPU. Igualmente, ocupa la segunda vicepresidencia del Comité de Gestión de la Unión Postal de las América, España y Portugal, UPAEP.
Objetivos de la Empresa:
Los objetivos son los resultados logrados, presenta el fin hacia donde se encamina la organización, la integración del personal, dirección y control.
El Instituto Postal Telegráfico (IPOSTEL) tiene como objetivo:
· Brindar un excelente servicio a sus clientes tanto interno como externos.
· Realizar en forma óptima las actividades para garantizar la satisfacción de los clientes.
· Cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos para la ejecución de las actividades.
· Garantizar el respeto en el manejo de la información que les confían.
· Involucrarse y comprometerse para alcanzar resultados óptimos.
· Cumplimientos de los plazos establecidos en la prestación de sus servicios.
Misión y Visión de la Empresa:
Misión:
En Ipostel su misión es: “Satisfacer con excelencia las necesidades en comunicaciones postales y telegráficas de nuestros clientes”.
Visión:
Por vista de esto la visión de IPOSTEL, es: “Ser una organización que atienda con orgullo, calidad y satisfacción a todos los clientes, con una red accesible al uso de servicios postales y telegráficos, conformándonos en un equipo indetenible hacia la excelencia”.
Descripción de la Situación Problemática:
Ipostel específicamente en el área de operaciones nos encargamos de la distribución, entrega o reparto de las facturas CANTV, las cuales nos ingresan en valija desde el departamento de facturación Caracas, por ciclo, es decir por fecha de vencimiento, los ciclos vencen los días 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21, 24, 27 y 30 de cada mes.
Contamos con 9 rutas de reparto para cubrir toda la localidad y existen los siguientes problemas a la hora del repartidor postal entregar las facturas telefónicas.
· Dirección insuficiente: Falta numero de calle, carrera, sector o numero de casa.
· Dirección desconocida: Refleja otra dirección o ciudad.
· Cambio de domicilio: El cliente cambio de domicilio y se desconoce la nueva dirección.
· Las facturas presentan diferentes problemas en las direcciones es por ello que se tiene que llamar al cliente para verificar los datos y corregir los errores para luego hacer la entrega correctamente o reencaminarlas a la dirección que corresponda.
Las facturas deben presentar la dirección correcta del cliente indicando: Urbanización o barrio, calle, carrera, sector, numero de casa, población y código postal, al presentar cualquier irregularidad en las direcciones existe el retardo a la hora del reparto por parte del repartidor postal.
Cabe destacar que la situación que presentamos la estamos resolviendo manualmente, es decir se llama al cliente, se corrigen los datos y los anotamos en una libreta para tal fin.
Alternativas de Solución:
Luego de haber estudiado la problemática de la Institución (IPOSTEL), proponemos el diseño de un Software de Escritorio o Sistema de Información multiplataforma, con un lenguaje de programación JAVA que contiene las siguientes características es simple, familiar, robusto, seguro, portable, independiente a la arquitectura, interpretado y dinámico, que a su vez estaría soportado por la base de datos de MySQL, en la cual se almacenaran todos los datos de las facturas que presenten problemas luego de haberlas corregidos o actualizado.
El sistema contara con una interfase sencilla, amigable e intuitiva la cual facilita el proceso de registro y uso de la información.
Este programa realizara cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de datos.
Este software contara con las siguientes pantallas:
La principal tendrá el campo Nº Telefónico, en el cual se le ingresara el número de teléfono de las facturas que presenten las irregularidades, y posterior a esto nos mostrara la pantalla secundaria con los siguientes campos: Nº de Teléfono, Nombre o Razón Social, Dirección, Ciclo de Vencimiento, y Ruta Cartero, también contara con un reporte mensual de los reclamos por no entregar las facturas a tiempo, con la finalidad de corregir conjuntamente con el Repartidor Postal esta falla.
Con esta modalidad estaremos beneficiando al Instituto, ya que pasaría de lo manual a lo automatizado y tendría una mayor eficiencia al momento de la distribución de las facturas telefónicas.
